Політика повернень

Гарантія 30 днів

На більшість послуг UpSocial діє гарантія протягом 30 днів з моменту виконання замовлення. Якщо за цей період показники «відкотяться» — наприклад, частина підписників відписалася — ми безкоштовно доллємо відсутню кількість. Кнопка повторного дозаливу доступна в особистому кабінеті у розділі «Замовлення».

Коли можливе повернення коштів

• Замовлення не запустилося протягом 48 годин після оплати, і техпідтримка не змогла вирішити проблему.
• Послуга виконана частково, і подальший дозалив технічно неможливий — повертається різниця між оплаченим і фактично доставленим обсягом.
• Платіж зарахувався двічі з технічної причини — дубль повертається повністю.
• Замовлення помилково оформлено на чуже посилання — повернення розглядається протягом 24 годин з моменту оплати, якщо роботу за замовленням ще не розпочато.

Куди повертаються кошти

За замовчуванням кошти повертаються на ваш внутрішній баланс UpSocial — це найшвидший спосіб (миттєво, без комісії). З внутрішнього балансу ви можете оформити будь-яке нове замовлення або вивести кошти на ту саму платіжну систему, через яку поповнювали. Переказ назад на банківську картку, крипто-гаманець чи інше первинне джерело доступний за запитом через support@upsocial.pro протягом 14 днів з моменту оплати. Можливе утримання комісії платіжної системи (зазвичай 1–3%).

Як запросити повернення

1. Відкрийте розділ «Замовлення» в особистому кабінеті та знайдіть проблемне замовлення.
2. Натисніть кнопку «Підтримка» поруч із замовленням або напишіть на support@upsocial.pro з темою «Повернення» та номером замовлення.
3. Коротко опишіть проблему. Відповідь підтримки приходить протягом 24 годин у робочі дні.
4. У більшості випадків рішення приймається протягом 48 годин: дозалив, повернення на баланс або повернення на джерело оплати.

Коли повернення неможливе

• Послуга виконана повністю та підтверджена системою, але клієнт пізніше зробив посилання приватним або видалив публікацію.
• Цільовий акаунт заблоковано соцмережею з причин, не пов'язаних із нашими послугами (наприклад, порушення правил платформи).
• Минуло більше 30 днів з моменту старту замовлення.
• Замовлення оформлене з використанням чужих платіжних засобів або виникає chargeback без попереднього звернення до підтримки.

Контакти

З усіх питань повернення: support@upsocial.pro. Підтримка працює 7 днів на тиждень, середній час відповіді — менше 4 годин у робочий час.