Политика возвратов

Гарантия 30 дней

На большинство услуг UpSocial действует гарантия в течение 30 дней с момента выполнения заказа. Если за этот период наблюдается «откат» показателей — например, часть подписчиков отписалась — мы бесплатно дозальём недостающее количество. Кнопка повторной заливки доступна в личном кабинете в разделе «Заказы».

Когда возможен возврат денег

• Заказ не запустился в течение 48 часов после оплаты, и техподдержка не смогла устранить проблему.
• Услуга выполнена частично, и дальнейший дозалив технически невозможен — возвращается разница между оплаченным и фактически доставленным объёмом.
• Платёж зачислился дважды по технической причине — дубль возвращается полностью.
• Заказ ошибочно оформлен на чужую ссылку — возврат рассматривается в течение 24 часов с момента оплаты, если работа по заказу ещё не началась.

Куда возвращаются деньги

По умолчанию средства возвращаются на ваш внутренний баланс UpSocial — это самый быстрый способ (моментально, без комиссии). С внутреннего баланса вы можете оформить любой новый заказ или вывести средства на ту же платёжную систему, через которую пополняли. Перевод обратно на банковскую карту, криптокошелёк или другой первоначальный источник доступен по запросу через support@upsocial.pro в течение 14 дней с момента оплаты. Возможно удержание комиссии платёжной системы (обычно 1–3%).

Как запросить возврат

1. Откройте раздел «Заказы» в личном кабинете и найдите проблемный заказ.
2. Нажмите кнопку «Поддержка» рядом с заказом или напишите на support@upsocial.pro с темой «Возврат» и номером заказа.
3. Кратко опишите проблему. Ответ от поддержки приходит в течение 24 часов в рабочие дни.
4. В большинстве случаев решение принимается в течение 48 часов: дозалив, возврат на баланс или возврат на источник оплаты.

Когда возврат невозможен

• Услуга выполнена в полном объёме и подтверждена системой, но клиент позже сделал ссылку приватной или удалил публикацию.
• Целевой аккаунт заблокирован социальной сетью по причинам, не связанным с нашими услугами (например, нарушение правил платформы).
• Прошло более 30 дней с момента старта заказа.
• Заказ оформлен с использованием чужих платёжных средств или возникает chargeback без предварительного обращения в поддержку.

Контакты

По всем вопросам возврата: support@upsocial.pro. Поддержка работает 7 дней в неделю, среднее время ответа — менее 4 часов в рабочее время.